FAQ

  • » 1. O frete é gratuito?

    • R: Sim, porém apenas para os cursos com valores acima de R$ 200,00. Os cursos com valores abaixo de R$ 200,00 possuem uma taxa de R$ 10,00 para despesas de envelope especial e envio para qualquer região do Brasil via Carta Registrada.

  • 2. É possível enviar via SEDEX?

    • R: Sim, porém o frete via SEDEX não é gratuito, ficando o valor por conta do cliente. O próprio cliente pode calcular o valor do SEDEX com as informações abaixo:
      1. CEP de envio: 57025-355
      2. Peso por DVD: 90 gramas

      O valor do SEDEX pode ser depositado diretamente na conta da empresa.

  • 2.1 Como faço para calcular o valor do SEDEX dos cursos?

    • R: Acesse o link http://www.correios.com.br/encomendas/prazo/default.cfm e preencha todos os dados. É preciso informar o CEP de origem (no caso, o nosso: 57025-355) e o CEP de destino (no caso, o do cliente).É preciso informar também o peso, para isto basta somar baseado na quantidade de DVDs que pretende adquirir, onde cada DVD pesa 90 gramas, sendo assim, se o cliente deseja adquirir 3 DVDs 3×90 = 270 gramas.

  • 3. Acabei de efetuar o pagamento, meu pedido já foi processado?

    • R: Depende. Se você efetuou o pagamento via transferência bancária é preciso enviar o comprovante e os dados (nome completo e endereço completo) para que seu pedido seja processado. Se comprou via boleto bancário, o prazo médio é entre 2 e 3 dias úteis para o mesmo ser compensando. Se comprou via cartão de crédito, basta a compra ser aprovada para o pedido ser processado.

  • 3.1 Meu pagamento foi aprovado, o que é preciso fazer para receber meu curso?

    • R: Se você comprou via cartão de crédito ou boleto (PagSeguro ou Pagamento Digital) não é preciso fazer nada, já temos todos os seus dados e tudo que precisa agora é aguardar o DVD e/ou a Apostila em seu endereço.Se seu pagamento foi realizado via transferência entre contas (pode ser DOC ou TED também) sua compra ainda não está concluída, é preciso enviar um email com o comprovante e todos os dados (nome e endereço completo) para envio do curso.

  • 4. Como faço para saber se meu pedido já foi processado?

    • R: Se seu pagamento já foi aprovado, no máximo dentro de 24 horas você receberá um email de confirmação da compra. Se após este prazo ainda não tiver recebido, verifique sua caixa de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO, por se tratar de um email automático é possível que seja classificado como tal.Se mesmo assim o email não tiver chegado, entre em contato com nossa central de atendimento.

  • 5. É possível acompanhar o meu pedido depois que for enviado?

    • R: Sim. Para isso basta acessar o site dos correios (www.correios.com.br) e informar o código de envio que recebeu em seu email e efetuar o rastreamento.

  • 6. Como funciona o processo de envio, é imediato?

    • R: Diariamente um funcionário dos correios vem até nossa empresa onde entregamos o malote com os pedidos processados até às 12 horas. Se o pedido for processado após as 12 horas só será enviado no dia seguinte.O código dos correios é entregue no outro dia quando o funcionário dos correios vem até nossa empresa novamente pegar o novo malote, só depois disso é que podemos enviar o código dos correios para nossos clientes.Caso esse processo seja uma sexta-feira, a entrega dos códigos e dos cursos (se o pedido for processado depois das 12 horas) ficará para a segunda-feira.

  • 7. Tenho como acessar o curso antes da chegada do DVD?

    • R: Sim, a liberação online do mesmo é imediata.

  • 8. Qual o prazo para os cursos chegarem?

    • R: Após a confirmação de pagamento, no máximo em dois dias úteis o DVD do cliente é postado, esse prazo é para fechamento de todos os processos de logística necessários para que o aluno receba o curso em perfeito estado.Após a postagem dos DVDs nos correios, no máximo no dia seguinte enviamos o código dos correios para o cliente, a partir deste momento não temos mais controle sobre o prazo de entrega. Segundo informações obtidas nas agências dos correios, carta registrada demora, no máximo, 10 dias úteis para chegar a qualquer região do Brasil.

  • 8.1 É possível chegar antes dos 10 dias?

    • R: Sim, na verdade depende da distância da cidade para Maceió (cidade onde está localizado nosso escritório) e também da agilidade dos correios. Existem casos de greves dos correios ou atrasos rotineiros que fazem pedidos do Brasil inteiro atrasarem.

  • 9. Para os cursos online, qual o prazo para liberação?

    • R: A liberação dos cursos online é imediata, desde que a compra seja realizada e o pagamento confirmado até as 18 horas, caso isso aconteça depois dessa hora, a liberação será feita no dia seguinte ou na segunda-feira se for feito em uma sexta-feira.

  • 9.1 Existe prazo para a conclusão dos cursos online?

    • R: Sim, é importante estar atento na hora da compra, cada curso online tem uma duração diferente e um prazo diferente para conclusão. Após o prazo não é mais permitido o acesso.

  • 10. Fiz minha inscrição em um curso online, receberei algum DVD?

    • R: Sim, em todos os cursos enviamos DVD e em alguns enviamos apostilas.

  • 11. Posso fazer download dos vídeos nos cursos online?

    • R: Não, porém você pode acessar quantas vezes quiser sem limite de acessos ou visualizações, para que possa assistir até aprender e ainda receberá um DVD com todas as aulas.

  • 12. Comprei um ou mais cursos e ainda não recebi o código dos correios, o que há de errado?

    • R: No máximo em 48 horas após a confirmação de pagamento o cliente já recebe o código dos correios, se isto não aconteceu verifique sua caixa de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO, é possível que esteja lá. Se mesmo assim não estiver, entre em contato com nossa central de atendimento.

  • 13. Como faço para rastrear o pedido no site dos correios?

    • R: Acesse o site www.correios.com.br e na parte inferior esquerda do site, em RASTREAMENTO, digite o código que você recebeu e clique no botão Buscar. Após este processo, deverá aparecer a localização do seu pedido.Lembre-se, após a postagem só é possível rastrear em um prazo mínimo de 24 horas, informações dada pelo próprio correio.

  • 13.1 O código informado não aparece no site dos correios, o que há de errado?

    • R: Segundo informações obtidas nas três agências que usamos para postagens, carta registrada é diferente de PAC e SEDEX. Quando o pedido é enviado via PAC (acima de 500 gramas) ou SEDEX após 24 hrs já é possível rastrear no site dos correios, porém quando é enviado via carta registrada isso não acontece. Somente quando o pedido/produto chegar na cidade ou central de distribuição e quando sair para entrega é que será possível rastrear.

  • 14. Existe certificado para os cursos?

    • R: Sim, porém apenas os cursos online possuem certificado. Os cursos em DVD não possuem certificado.

  • 14.1 Como receberei meu certificado?

    • R: Após a conclusão do curso, basta entregar (apresentar) o projeto final proposto pelo professor. Caso receba nota igual ou superior a 7 (sete), o aluno será aprovado e o certificado será emitido no formato digital.

  • 14.2 Os certificados são reconhecidos?

    • R: Sim, os certificados são reconhecidos em todo território nacional.Não é necessário certificação do MEC por se tratar de um curso técnico. Somente os cursos de graduação, sequenciais, pós-graduação, mestrado necessita de autorização do MEC.Cursos de inglês, espanhol, informática, design, culinária, nada disso precisa de certificação do MEC.O certificado provará que o aluno realmente concluiu o curso no Instituto Adriano Gianini, e que obteve aproveitamento satisfatório.

  • 15. É possível obter suporte em caso de dúvidas?

    • R: Sim, porém o suporte é exclusivamente no fórum de cada curso.

  • 15.1 Quais os tipos de suporte e por quanto tempo terei direito?

    • R: Os alunos que adquirem cursos em DVD (modalidade antiga que não existe mais) não possuem suporte oficial do Instituto. Existe um fórum para que OS ALUNOS possam interagir entre si que funciona no endereço www.adrianogianini.com.br/forum. Os alunos que adquirem cursos online têm direito a suporte irrestrito durante todo o tempo que tiver acesso ao curso.

  • 15.2 Qual o tempo para que uma dúvida seja respondida?

    • R: Ao contrário de várias empresas, não cobramos suporte dos nossos alunos. Entretanto, a resposta para suas perguntas não é imediata, o prazo máximo é de até 48 horas úteis após a postagem da dúvida. Na grande maioria dos casos respondemos bem antes desse prazo, mas o aluno precisa ficar atento ao prazo para que sua pergunta seja respondida.

  • 16. Quais as formas de pagamento?

    • R: Existem diversas formas de pagamento. O cliente pode pagar via transferência bancária, boleto ou cartão de crédito, sendo as opções de cartão de crédito e boleto feitas através do PagSeguro e Pagamento Digital.

  • 16.1 Vou comprar via cartão de crédito, devo ficar atento a algo em especial?

    • R: Sim, é necessário que todo o cadastro no PagSeguro/Pagamento Digital seja feito com os dados do titular. Qualquer informação errada, as empresas cancelam a compra para proteger os titulares dos cartões. É importante também que os telefones sejam verídicos e estejam disponíveis, é possível que façam ligações para confirmar alguns dados.

  • 16.2 Posso transferir diretamente para conta da empresa?

    • R: Sim, temos conta no Banco do Brasil conforme dados abaixo: Conta Corrente: 38.845-9 | Agência: 1523-7 | Titular: ADRIANO GIANINI SOARES E CIA LTDA | CNPJ: 11.432.779/0001-30

  • 16.3 Neste caso, qual o procedimento para que enviem ou liberem o curso para mim?

    • R: Após a transferência do dinheiro para nossa conta, é necessário enviar um email com o número do depósito ou comprovante do mesmo. É necessário também enviar todos os dados abaixo, seja para envio em DVD ou para liberação online:
      1. Nome completo
      2. Endereço completo
      3. Cidade, UF e Bairro
      4. CEP
      5. País (caso esteja fora do Brasil)
      6. Email principal de contato

  • 16.4 Pagar à vista (transferência) é o mesmo que pagar via boleto bancário?

    • R: Não, o pagamento via boleto pode levar de 2 a 3 dias para compensar, na verdade é a forma mais demorada de todas para que o pedido seja enviado ou liberado. Se desejar pagar à vista, dê preferência ao pagamento via transferência direta entre contas.

  • 17. Estou fora do Brasil, como faço para comprar?

    • R: Se você é Brasileiro e está fora do Brasil, pode utilizar a opção PayPal e efetuar sua compra. Caso prefira transferir diretamente para nossa conta, entre em contato solicitando os dados Internacionais de transferência.

  • 18. Não estava em casa para receber o curso, o que faço?

    • R: Será necessário aguardar até que o DVD chegue ao nosso escritório. Após a chegada analisaremos o motivo do mesmo ter retornado, caso tenha sido erro por parte da empresa, enviaremos novamente gratuitamente, caso contrário será necessário pagar o frete novamente no valor de R$ 10,00

  • 19. Recebi o curso, mas o mesmo não roda ou chegou danificado, o que devo fazer?

    • R: Antes de entrar em contato conosco, siga alguns dos procedimentos abaixo:
      1. Atualize o Flash Player diretamente no site da adobe: (http://www.adobe.com/go/EN_US-H-GET-FLASH)
      2. Teste o DVD em outro computador
      3. Instale o CODEC K-Lite encontrado no superdownloads.com.br
      4. Tente abrir os arquivos de vídeo manualmente

      Se em nenhuma dessas opções você obtiver sucesso, entre em contato conosco no prazo máximo de 45 dias a partir da compra para um suporte diferenciado. Após esse prazo não será possível a troca do DVD.

  • 20. Recebi o curso, porém o mesmo chegou danificado, o que devo fazer?

    • R: Mesma resposta do item 19.

  • 21. Os softwares dos cursos são enviados também em DVD?

    • R: Não, trabalhamos apenas com treinamentos e não fornecemos nenhum software, exceto softwares gratuitos.

  • 22. Posso fazer um curso com um programa em uma versão mais antiga ou mais recente?

    • R: Depende, existem cursos que são possíveis, outros não. Na página de cada curso existe um aviso sobre COMPATIBILIDADE, verifique quais versões são compatíveis antes de comprar.

  • 23. Posso comprar apenas alguns capítulos de um curso?

    • R: Não, apenas o curso completo.