SPAM – Uma excelente forma de perder clientes

Diariamente recebo emails de propagandas de diversas naturezas, acredite diversas mesmo. Por exemplo:

• Curso Básico de Informática (sem ofensas)
• Curso de Cabeleireiro (Quié?)
• Curso de Contabilidade
• Crie seu site por apenas 250,00 (hehe…é sério o negócio)

Se eu for listar todos, vai perceber a quantidade de informação inútil que recebo, tudo graças a pessoas que não sabem ou não querem utilizar o recurso Cópia Oculta na hora de enviar um email. Mas esse não o tema da questão, vamos analisar alguns pontos:

Você recebe um email com cópia para 1500 pessoas, daí pensa: Uauuu, tenho mais 1500 clientes em potencial, certo? Pois é, completamente errado.

Já ouviu falar em CRM (Customer Relationship Management)? Na prática quer dizer gerenciar o relacionamento com seus clientes. Mas pra que preciso desse conceito e o que tem a ver com SPAM?

Suponhamos que você é uma dessas pessoas que vivem pegando emails alheios e enviando pra todo mundo propaganda dos seus serviços ou produtos. Primeiro que você está cometendo um crime e pode ser denunciado por isso, segundo, é insuportável receber propagandas que não queremos.

Enquanto você acha que está tendo lucros, na verdade está queimando o filme da sua empresa ou do seu negócio. Imagine que desses 1500 emails que você enviou, 15 pessoas compraram o seu produto. Será que foi lucro? Não, porque provavelmente você fez com que as 1485 ficassem aborrecidas com sua insistência e prática de SPAM (eu seria um deles).

Se ao invés de fazer isso você colocasse um sistema simples de cadastro no seu site e fosse criando um lista de pessoas que se interessam pelo seu produto, suas vendas poderiam ser muito mais eficientes.

É melhor ter 100 pessoas cadastradas, mas que se interessam pelo seu produto do que 1500 onde apenas 5 ou 10 se interessam, a percentagem de retorno é muito maior.

Agora veja um excelente exemplo de CRM. As empresas que utilizam sistema CRM hoje em dia, buscam insistentemente e incansavelmente a perfeição na relação empresa/cliente.

O Submarino® é um exemplo. Sou cliente do Submarino há anos. Até hoje só comprei itens de informática e livros. Eu sempre recebo emails de promoções e propagandas do submarino, porém nunca recebi de itens que nunca comprei ou pesquisei, ué, pesquisei? Isso. Quando você faz buscas de produtos logado no site do submarino, sua busca é utilizada como informações para alimentar o sistema CRM deles, criando assim um perfil.

Apesar de comprar muitos livros no submarino, nunca recebi, por exemplo, propagandas de livros de receitas, contabilidade, direito, etc. Por quê? Simples, por que nunca comprei nem pesquisei livros do tipo.

Pense nisso antes de enviar SPAM para clientes, criar um sistema de cadastro pode ser muito mais lucro para você do que encher a caixa de email com propagandas indesejadas.

Abraços

Adriano Gianini